什么是 GB/T 20647.9 物業(yè)服務(wù)認證？

    隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件，為了促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認證為手段提高服務(wù)質(zhì)量和標準化水平，規范行業(yè)健康有序發(fā)展。
    依據《國民經(jīng)濟行業(yè)分類(lèi)》(GB/T 4754-2017)與《認監委2022年28號公告》中的服務(wù)認證領(lǐng)域分類(lèi)，物業(yè)服務(wù)認證屬于 SC09 不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。
    ZJLH 開(kāi)展的物業(yè)服務(wù)認證將依據《GB/T 20647.9-2006 社區服務(wù)指南 第 9 部分 物業(yè)服務(wù)》及公司《物業(yè)服務(wù)認證 實(shí)施規則》進(jìn)行評價(jià)，主要涉及服務(wù)管理審查、服務(wù)質(zhì)量測評、顧客滿(mǎn)意度調查三部分。
    2017年12月15日住建部發(fā)布建辦房〔2017〕75 號《住房城鄉建設部辦公廳關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》，其中明確各地不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請和資質(zhì)變更、更換、補證申請，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。因此，組織可申請物業(yè)服務(wù)認證，以此作為組織已滿(mǎn)足市場(chǎng)對于物業(yè)企業(yè)的相關(guān)服務(wù)要求的證明。組織需按照不同物業(yè)項目單獨申請認證，分別接受評價(jià)，并按評價(jià)結果獲取對應的星級證書(shū)。