什么是 ISO/IEC 20000-1 信息技術(shù)服務(wù)管理體系？

    隨著(zhù)以計算機和網(wǎng)絡(luò )通信為代表的信息技術(shù)(IT) 的迅猛發(fā)展，企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運作也越來(lái)越依賴(lài)于 IT，信息技術(shù)幾乎滲透到了世界各地和社會(huì )生活的方方面面。所以，如何控制 IT 服務(wù)的整體風(fēng)險，提高 IT 的整體服務(wù)水平，已成為當前組織迫切需要解決的問(wèn)題。組織需要一套以客戶(hù)為中心的自我完善的信息技術(shù)服務(wù)管理體系，使組織在這種持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制中， 能快速應對市場(chǎng)需求，增強市場(chǎng)競爭力，逐步提升組織的 IT 服務(wù)質(zhì)量。
    ISO/IEC 20000是面向機構的 IT 服務(wù)管理標準，目的就是提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn) IT 服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。ISO/IEC 20000標準著(zhù)重于通過(guò)“ IT 服務(wù)標準化”來(lái)管理 IT 問(wèn)題，即將 IT 問(wèn)題歸類(lèi)，識別問(wèn)題的內在聯(lián)系，然后依據服務(wù)水準協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監控，并強調與客戶(hù)的溝通。該標準同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。
    ISO/IEC 20000-1《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第 1 部分 服務(wù)管理體系 要求》是目前 IT 服務(wù)管理應用最廣泛與典型的信息技術(shù)服務(wù)管理標準。ISO/IEC 20000-1 的目的是從內部和外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量，降低因 IT 服務(wù)中斷所導致的業(yè)務(wù)風(fēng)險。

通過(guò)信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證，可以給企業(yè)帶來(lái)如下益處：

保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰略；
建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率；
有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等 IT 資源；
建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應對市場(chǎng)需求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度；
向國際標桿靠齊， 增強市場(chǎng)競爭力， 提高組織聲譽(yù)，提升投資回報；
控制 IT 風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制 IT 服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本。